人人争做企业标兵

    对于企业来说，名声不再只是用来做道德文章，而是能实实在在换来真金白银的。

    通常来说，一个能对社会主动负责任的企业，可以叫做企业公民。顾名思义，就是企业像公民一样履行义务和责任。洋快餐的广告能给人留下很好的印象和味觉想像，这样的形象是很符合企业公民要求的。但问题是，长得好看的并不一定是好公民。

    “对于麦当劳来说，企业责任的意思是要知道我们是谁，我们怎样在我们所服务的多元化社区运作。我们的企业责任和这些人有关：我们的顾客、雇员、老板或经营者，供应商以及其他与我们的生意有关的人。”这段话来自麦当劳公司的《2006年度全球企业责任报告》，这份报告的内容从企业涵盖了麦当劳从经营理念、公益慈善、员工福利等多个方面的内容。除了麦当劳之外，欧美的许多大型企业都会每年推出这样一份向社会公开的报告。有一些研究者把它们统称为“企业公民报告”。

    “企业公民”这个词无论是对于中国企业或是中国消费者来说，都是一样新东西。国外研究者这样定义它：一个企业公民认为公司的成功与社会的健康和福利密切相关，因此，它（企业）会全面考虑公司对所有利益相关人的影响，包括雇员、客户、社区、供应商和自然环境。

    企业公民概念的发展经历了很长一段时间，其得益于二战后企业管理学说的发展。企业公民学说在过去一直以理论形象示人，其真正走到前台还是因为2001年的美国安然公司财务丑闻。

    2001年10月，安然财务丑闻被揭发，之后又曝出当时世界五大会计师事务所之一的安达信涉嫌为安然作假账并销毁证据、妨碍司法等问题，致使2002年安达信旗下各分公司分崩离析，百年老店毁于一旦。

    一系列的财务丑闻使美国民众对这些超级企业打上了问号？我们能相信谁呢？

    GE（通用电气）公司法律和公共事务高级副总裁本·海涅曼在一封公开信中写到“这种信任已经遭到了一系列丑闻的侵蚀，这些丑闻不仅出现在媒体的商务版面，更成了炙手可热的头版新闻”。

    让本·海涅曼担心的不仅是媒体的关注，还有GE的前CEO———杰克·韦尔奇。韦尔奇在退休后仍然享用着花费高昂的退休待遇，GE要为韦尔奇报销美国4处豪宅的所有花费，还有不菲的体育赛事、社交应酬费用等等。在巴菲特的开导下，韦尔奇向董事会提出了修改退休福利的申请，同时GE公司也开始对高管层进行财务审计和监控，并将这些内容公布在了“企业公民报告”中。

    从2004年开始，许多跨国企业开始推出了自己的“企业公民报告”。企业战略策划专家、北京锡恩公司总裁姜汝祥告诉记者：“在成熟的市场经济社会中，消费者既可以通过购买企业的商品影响它的股价，同时也可以通过股市成为企业的股东。所以大公司，就必须通过‘企业公民报告’来告诉别人，我们是清白的，我们没有浪费股东的钱。”

    那么“企业公民报告”的具体内容一般都是些什么呢？

    沃尔玛公司在2005年的报告中写到：“去年，仅有23家工厂在因再次出现违规事件而被除名，比2004年1200例有了明显的降低。但据零售商家反映，所以下降是因为检验的标准出现调整带来的，估计今年这类违规事件将会出现上升趋势。”GE公司在2005年的报告中提到：“2004年，GE共有1338起诚信案件通过监察系统得到揭发，这些问题直接导致368名GE员工受到处分，其中125人被开除，198人受警告，16人被调离，29人收到财务处罚。”

    当这些诚恳、带有自我检讨口吻的报告甫一面世，随即引来了人们的惊奇。除了关于诚信话题的内容外，报告还涉及到了财务、市场、健康、环保等许多领域。不过，也有人对此提出质疑，这样的报告是否有广告嫌疑？

    GE中国公司公关传播经理赖雪妮说：“对GE来说，并不需要用这个来打广告，做广告的花费和力气比这个少多了。GE一直相信，这么大的公司，如果有信誉问题就会一下子垮掉。其实从GE开办的第一天起，我们的企业在行动上就是这么做的。只是现在大家都喜欢把它分开来讲，那我们也就推出了这么一份报告。”

    姜汝祥说，国外有研究证明，美誉度和企业的股价成正比，美誉度下降一个百分点，股价就会下跌5～10％。对于企业来说，名声不再只是用来做道德文章，而是能实实在在换来真金白银的。

　　

（内蒙古金融网•企业公民研究中心供稿）